Themabijeenkomst
NIET omgaan met agressie
De themabijeenkomst in het kort: • Interactief • De begrippen boosheid en…
Lees meer
Kernprogramma
BASTA
Het kernprogramma in het kort: Herkennen van boosheid, emotioneel en agressief gedrag….
Lees meer
Locatietraining
Balie
Medewerkers aan de balie hebben vaak het eerste klantcontact. Burgers of klanten…
Lees meer
Locatietraining
Huisbezoek
Medewerkers die huisbezoeken afleggen worden regelmatig geconfronteerd met ongewenst of agressief gedrag…
Lees meer
Locatietraining
Telefonisch klantcontact
Medewerkers van de receptie, het klantcontactcentrum en de helpdesk handelen dagelijks vele…
Lees meer
Locatietraining
Openbare ruimte
Deze training kan ingezet worden voor de buitendienst, parkeerbeheer, wijkbeheer, toezichthouders en…
Lees meer
Training
Opvang en nazorg
Een leidinggevende is altijd verantwoordelijk voor de juiste opvang van een medewerker…
Lees meer
Training
Ordegesprekken voeren
Wangedrag tegen individuele medewerkers is wangedrag tegen de organisatie. Wie zich misdraagt…
Lees meer
Training
Interventieteam
Sommige organisaties werken met beveiligers. Wij adviseren altijd beveiligers met het diploma…
Lees meer
Vaardigheidstraining Communiceren met lastige en veeleisende klanten
Klantgerichtheid is geen antwoord op agressie. Agressie is ook geen gebrek aan…
Lees meer
Advies
Wij kunnen u adviseren bij: Agressiebeleid. Het schrijven van uw agressieprotocol. Casuïstiek…
Lees meerZet een punt achter agressie in uw organisatie
Laat uw mailadres achter en we nemen binnen een werkdag contact met u op.