Boosheid mag
Agressie mag niet
Schort de dienstverlening op bij wangedrag
Teamwork
Altijd orde vóór inhoud

Aan de hand van vragen, stellingen, voorbeelden uit de dagelijkse werkpraktijk gaan we met elkaar in gesprek over de thema’s boosheid, lastig en veeleisend gedrag, ordeverstoring, agressie en de organisatienorm.

De training in het kort:

• Herkennen van boosheid, emotioneel en agressief gedrag
• Meeveren en ruimte bieden bij emotioneel gedrag
• Agressiestoplicht
• Thermometer
• Op een professionele en effectieve manier begrenzen
• Veilig werken
• De rol van angst
• Opschorten van de dienstverlening
• Agressie-incidenten melden
• De organisatienorm

Deze training is bedoeld voor iedere leidinggevende en medewerker met klantcontact.

Duur: 1 dag