Advies
Wij kunnen u adviseren bij: Agressiebeleid. Het schrijven van uw agressieprotocol. Casuïstiek van burgers en klanten. Alarm- en attentieprocedures
Vaardigheidstraining Communicere...
Klantgerichtheid is geen antwoord op agressie. Agressie is ook geen gebrek aan vaardigheden van uw medewerkers. Deze training gaat dan.
Training
Interventieteam
Sommige organisaties werken met beveiligers. Wij adviseren altijd beveiligers met het diploma Ordebewaring Publieke Dienstverleners (het examen wordt afgenomen door.
Training
Ordegesprekken v...
Wangedrag tegen individuele medewerkers is wangedrag tegen de organisatie. Wie zich misdraagt moet daarop worden aangesproken, ook als de medewerker.
Training
Opvang en nazorg
Een leidinggevende is altijd verantwoordelijk voor de juiste opvang van een medewerker die een ingrijpende gebeurtenis heeft meegemaakt. Niet alleen.
Locatietraining
Openbare ...
Deze training kan ingezet worden voor de buitendienst, parkeerbeheer, wijkbeheer, toezichthouders en BOA’s. Dagelijks hebben zij te maken met normvervaging.
Locatietraining
Telefonis...
Medewerkers van de receptie, het klantcontactcentrum en de helpdesk handelen dagelijks vele telefoongesprekken af. Wanneer gesprekken een intimiderende of agressieve.
Locatietraining
Huisbezoek
Medewerkers die huisbezoeken afleggen worden regelmatig geconfronteerd met ongewenst of agressief gedrag van bewoners. Vaak staan ze er dan alleen.
Locatietraining
Balie
Medewerkers aan de balie hebben vaak het eerste klantcontact. Burgers of klanten kunnen ongeduldig of ontevreden zijn. Soms komen ze.
Kernprogramma
BASTA
Het kernprogramma in het kort: Herkennen van boosheid, emotioneel en agressief gedrag. Meeveren en ruimte bieden bij emotioneel gedrag. Agressiestoplicht..